Refund policy

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Retours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat, comme votre numéro de commande ou votre reçu, est requise.

Pour demander un retour, écrivez à hello@infoterralines.net en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande dès sa réception. Contactez-nous si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si nous approuvons votre remboursement, nous l’appliquerons à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Échanges

Pour échanger un article, demandez d’abord son retour. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez à hello@infoterralines.net.