Refund policy

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Retours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Pour amorcer un retour, contactez-nous à hello@infoterralines.net en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons ensuite l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Exceptions

Les articles personnalisés (gravure, taille sur mesure) et les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène, ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

Articles endommagés ou défectueux

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Échanges

Pour échanger un article (par exemple contre une autre taille ou couleur), le moyen le plus rapide est de retourner l'article acheté puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.

Contact

Pour toute question sur les retours et remboursements, écrivez-nous à hello@infoterralines.net.